連汽定制客運(yùn)事業(yè)部“雷鋒車”驛站暖人心  熱心服務(wù)獲旅客表揚(yáng)

近日，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺收到一份特殊的 “訴求”——不是投訴求助，而是一封飽含溫情的表揚(yáng)信。一位旅客特意致電，點名表揚(yáng) “雷鋒車” 驛站工作人員羋丹和呂紅，感謝二人在其出行困境時伸出援手，用貼心服務(wù)溫暖了旅途。

當(dāng)天，一名旅客乘坐高鐵抵達(dá)連云港站后，拖著行李準(zhǔn)備前往公交站臺換乘，卻發(fā)現(xiàn)行李箱損壞，沉重的行李讓她一時手足無措，焦急地滯留在出站口。“雷鋒車” 手羋丹和呂紅敏銳察覺旅客困境，立刻主動上前詢問：“您好，需要我們幫忙嗎？”親切的詢問瞬間緩解了旅客的慌亂。了解情況后，兩人二話不說接過沉重行李箱，小心地放在便民推車上，一路護(hù)送至公交站臺。抵達(dá)站臺后，她們并未即刻離開，而是直至公交到站，合力將行李抬上車后才返回工作崗位。

“本來因為行李壞了特別著急，還好遇到了“雷鋒車”驛站的羋丹和呂紅，她們主動幫忙搬行李、送我到站臺，真的太感謝了！”這位旅客在表揚(yáng)工單中由衷感慨，此次出行因二人的幫助格外溫暖，也真切感受到 “雷鋒車” 驛站的服務(wù)溫度。

從最初的一根扁擔(dān)、一輛平板車，到如今功能完善的現(xiàn)代化驛站，“雷鋒車”驛站始終傳承著“寧愿自己千般苦，不讓旅客一時難”的服務(wù)初心。服務(wù)形式在變，為民服務(wù)的本心從未改變。驛站常年提供搬運(yùn)行李、指引路線、應(yīng)急幫扶等便民服務(wù)，成為旅途中溫暖可靠的“便民港灣”。截至目前，已累計服務(wù)群眾近百萬人次，服務(wù)滿意度長期穩(wěn)定在98%以上。

一件小事，傳遞一份溫暖；一次幫扶，彰顯一種精神。羋丹和呂紅的熱心善舉，是“雷鋒車” 驛站日常服務(wù)的生動縮影，更是雷鋒精神在新時代的鮮活實踐。下一步，“雷鋒車” 驛站將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，深化服務(wù)內(nèi)涵，讓每一位過往旅客都能感受到驛站的溫暖。