暖心守護(hù)，情暖旅途——連汽“雷鋒車”服務(wù)熱線話務(wù)員豐婷幫旅客尋回失物獲點(diǎn)贊

“太感謝你們了！里面有重要證件和現(xiàn)金，要是丟了真不知道該怎么辦，你們真是為民服務(wù)的好榜樣！”12月25日，旅客王先生專程致電連汽“雷鋒車”服務(wù)熱線，語(yǔ)氣激動(dòng)地向話務(wù)員豐婷表達(dá)謝意，一場(chǎng)跨越車站與旅途的暖心尋物故事，在細(xì)致服務(wù)中溫情落幕。

當(dāng)天下午17點(diǎn)許，“雷鋒車”服務(wù)熱線鈴聲急促響起，話務(wù)員豐婷迅速接起電話，電話那頭傳來(lái)旅客王先生焦急的聲音。王先生稱，自己剛剛乘坐連云港至上海的班車到達(dá)站點(diǎn)，下車后整理行李時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨身攜帶的黑色雙肩包不慎遺失，包內(nèi)裝有身份證、銀行卡、大額現(xiàn)金及重要工作文件，一旦丟失不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)影響后續(xù)工作安排，情急之下他想起車站服務(wù)熱線，便急忙致電求助。

接到求助后，豐婷一邊耐心安撫王先生的情緒，讓他先冷靜下來(lái)，一邊快速拿起紙筆，細(xì)致詢問(wèn)關(guān)鍵信息：乘車車次、座位號(hào)、下車時(shí)間、雙肩包外觀特征及包內(nèi)物品細(xì)節(jié)，同時(shí)認(rèn)真做好記錄，確保每一項(xiàng)信息都精準(zhǔn)無(wú)誤?？紤]到失物可能遺落在班車車廂內(nèi)，也可能遺漏在車站候車大廳等區(qū)域，豐婷第一時(shí)間將王先生提供的失物信息同步至車站客運(yùn)班組，工作人員對(duì)王先生途經(jīng)的候車區(qū)域、檢票口、站臺(tái)進(jìn)行逐一排查；隨后又緊急聯(lián)系該班車的司機(jī)師傅，協(xié)調(diào)駕乘人員對(duì)對(duì)應(yīng)車廂座位周邊、行李架、座椅縫隙等重點(diǎn)位置細(xì)致搜尋。期間，王先生多次來(lái)電詢問(wèn)進(jìn)展，豐婷始終保持耐心，及時(shí)反饋尋找進(jìn)度，不斷安撫他的情緒，讓他放心等待。

經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的緊張搜尋，司機(jī)師傅終于在王先生乘坐的座位下方，找到了那只黑色雙肩包，經(jīng)核對(duì)，包內(nèi)物品完好無(wú)損，與王先生描述完全一致。隨后，豐婷立即致電告知王先生好消息，待王先生前來(lái)車站領(lǐng)取。王先生對(duì)豐婷的高效服務(wù)、暖心態(tài)度連連致謝，并稱贊話務(wù)員“責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)貼心，用行動(dòng)守護(hù)了旅客的財(cái)產(chǎn)安全，讓旅途充滿溫暖”。